Termeni și Condiții
Acești termeni și condiții reglementează utilizarea serviciilor oferite de SereneZone Collective și definesc drepturile și obligațiile părților implicate.
Data ultimei actualizări: Decembrie 2025
1. Definiții și Interpretare
În cadrul acestor termeni și condiții, următorii termeni au sensurile indicate mai jos:
"SereneZone Collective" sau "noi" se referă la organizația care oferă servicii de planificare nutrițională și wellness pentru adulții din România.
"Utilizator" sau "client" înseamnă orice persoană fizică sau juridică care utilizează serviciile noastre sau accesează platforma noastră online.
"Servicii" include toate programele de planificare nutrițională, consultările, aplicațiile mobile, materialele educaționale și programele de loialitate oferite.
"Platforma" se referă la site-ul web, aplicațiile mobile și toate canalele digitale prin care sunt oferite serviciile.
Prin accesarea și utilizarea serviciilor noastre, confirmați că aveți cel puțin 18 ani și capacitatea juridică necesară pentru a încheia acest acord. Pentru minori, este necesară supravegherea și consimțământul părinților sau tutorilor legali.
2. Descripția Serviciilor
SereneZone Collective oferă o gamă completă de servicii de wellness și planificare nutrițională adaptate nevoilor specifice ale adulților din România:
Consultări Personalizate
Sesiuni individuale cu nutriționiști calificați pentru evaluarea nevoilor, stabilirea obiectivelor și monitorizarea progresului în funcție de vârstă și preferințele personale.
Planuri Nutriționale
Meniuri săptămânale personalizate cu rețete tradiționale românești adaptate, liste de cumpărături și sfaturi practice pentru implementarea cu succes.
Suport Digital
Aplicații mobile pentru urmărirea progresului, rapeluri pentru mese, biblioteca de rețete și comunicarea directă cu echipa de specialiști.
Educație și Resurse
Seminarii online, ghiduri educaționale, informații despre ingrediente locale și sfaturi pentru menținerea unui stil de viață sănătos pe termen lung.
Toate serviciile sunt oferite în limba română și sunt adaptate la particularitățile culturale și alimentare specifice României. Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe temporar anumite servicii cu o notificare prealabilă de minimum 30 de zile.
3. Obligațiile Utilizatorului
Prin utilizarea serviciilor noastre, vă angajați să respectați următoarele obligații și să utilizați platforma în mod responsabil:
Furnizarea informațiilor corecte: Să oferiți informații veridice și complete despre starea dumneavoastră de sănătate, preferințe alimentare și obiective pentru a primi recomandări sigure și eficiente.
Respectarea recomandărilor medicale: Să informați nutriționistul despre orice condiții medicale existente și să consultați medicul dumneavoastră înainte de implementarea schimbărilor alimentare majore.
Utilizarea responsabilă: Să nu utilizați serviciile în scopuri ilegale, să nu distribuiți conținutul protejat prin drepturi de autor și să mențineți confidențialitatea datelor de acces ale contului.
Plata la timp: Să efectuați plățile conform termenelor stabilite și să informați despre orice modificări în datele de facturare sau problemele de plată.
Comportamente Interzise
Este strict interzisă hărțuirea personalului, distribuirea informațiilor false despre servicii, încercările de acces neautorizat la sistemele noastre sau utilizarea serviciilor pentru activități care contravin legislației române.
4. Preturi, Plăți și Rambursări
Sistemul nostru de prețuri este transparent și adaptat diferitelor nevoi și bugete ale clienților:
Structura Prețurilor
Prețurile sunt afișate în lei românești (RON) și includ toate serviciile specificate în planul ales. Tarifele pot fi actualizate periodic cu o notificare prealabilă de minimum 60 de zile pentru clienții existenți.
Oferim flexibilitate în plăți: lunar, trimestrial sau anual, cu reduceri pentru angajamentele pe termen mai lung. Toate tranzacțiile sunt procesate securizat prin parteneri bancari licențiați.
Politica de Rambursare
Oferim o garanție de satisfacție de 14 zile pentru toți clienții noi. Dacă nu sunteți complet mulțumit de serviciile primite în această perioadă, vă rambursăm integral suma plătită.
Pentru clienții de lungă durată, rambursările se calculează pro-rata pentru serviciile neutilizate, minus costurile administrative procesate. Cererile de rambursare se procesează în 14 zile lucrătoare.
Facilități de Plată
Pentru situații financiare dificile, oferim planuri de plată personalizate și reduceri sociale pentru pensionari, persoane cu venituri reduse sau familii cu mai multe persoane înregistrate. Contactați-ne pentru a discuta opțiunile disponibile.
5. Limitarea Responsabilității
Deși ne dedicăm oferirea celor mai bune servicii posibile, este important să înțelegeți limitele responsabilității noastre:
Avertisment Important
Serviciile noastre sunt de natură educațională și de wellness, nu constituie tratament medical. Nu garantăm rezultate specifice în ceea ce privește pierderea în greutate, îmbunătățirea stării de sănătate sau atingerea obiectivelor personale stabilite.
Consultarea medicului: Recomandăm puternic consultarea unui medic înainte de începerea oricărui program nutrițional, especially pentru persoanele cu condiții medicale preexistente.
Responsabilitate personală: Fiecare utilizator este responsabil pentru implementarea recomandărilor în mod sigur și pentru monitorizarea propriei stări de sănătate.
Limitare daune: Răspunderea noastră este limitată la valoarea serviciilor contractate și nu include daune indirecte, lucrul cessat sau prejudiciile morale.
6. Proprietate Intelectuală
Toate materialele, conținutul și proprietatea intelectuală disponibile prin serviciile noastre sunt protejate prin drepturile de autor și mărcile comerciale:
Drepturi de Utilizare
Vă acordăm o licență limitată, non-exclusivă și non-transferabilă pentru utilizarea personală a materialelor educaționale, rețetelor și planurilor nutriționale primite ca parte a serviciilor contractate.
Această licență nu include dreptul de reproducere comercială, distribuție publică sau modificarea conținutului fără acordul nostru scris explicit.
Restricții
Este interzisă copierea, distribuirea, vânzarea sau modificarea materialelor noastre pentru folosirea în alte programe comerciale. Încălcarea acestor drepturi poate duce la suspendarea serviciilor și acțiuni legale conform legislației române privind drepturile de autor.
Conținut Generat de Utilizatori
Feedback-ul, recenziile și sugestiile trimise de dumneavoastră pot fi utilizate pentru îmbunătățirea serviciilor și în materiale promoționale, cu respectarea anonimatului și conform cu politica de confidențialitate.
7. Încetarea Serviciilor
Atât dumneavoastră, cât și SereneZone Collective aveți dreptul să încetați relația contractuală în anumite condiții specificate:
Încetare de către Client
Puteți înceta serviciile oricând cu un preaviz de 30 de zile. Pentru contractele anuale, se aplică penalități de încetare anticipată echivalente cu 25% din valoarea rămasă, cu excepția cazurilor medicale justificate.
Încetare de către SereneZone
Ne rezervăm dreptul să încetăm serviciile în caz de nerespectare a termenilor, comportament abuziv către personal sau utilizare frauduloasă a platformei, cu notificare prealabilă și posibilitatea de remediere.
După încetarea serviciilor, accesul la platforma digitală este suspendat în 30 de zile, iar datele personale sunt gestionate conform politicii de confidențialitate. Materialele educaționale descărcate anterior rămân disponibile pentru uz personal conform licenței acordate.
8. Legislația Aplicabilă și Jurisdicția
Acești termeni și condiții sunt guvernați de legea română și se interpretează în conformitate cu prevederile Codului Civil român și regulamentelor europene aplicabile:
Rezolvarea Amiabilă
Încurajăm rezolvarea prin negociere directă a oricăror neînțelegeri. Oferim un proces de mediere internă prin care un manager senior va examina plângerile și va încerca să găsească soluții satisfăcătoare pentru toate părțile implicate.
Jurisdicția Competentă
Pentru cazurile care nu pot fi rezolvate amiabil, instanțele competente din România au jurisdicție exclusivă. Clienții consumatori beneficiază de protecțiile suplimentare prevăzute în Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului.
Autorități de Supraveghere
Pentru aspecte legate de protecția consumatorilor, puteți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Pentru probleme de protecție a datelor, Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).
Contact și Modificări
Pentru întrebări despre acești termeni și condiții sau pentru raportarea problemelor, ne puteți contacta prin formularul de pe site sau prin email. Răspundem în maximum 72 de ore lucrătoare.
Ne rezervăm dreptul să modificăm acești termeni cu o notificare prealabilă de 30 de zile. Modificările majore vor fi comunicate prin email și pe platforma noastră, oferindu-vă posibilitatea să vă exprimați acordul sau să încetați serviciile fără penalități.