Politica de Confidențialitate
SereneZone Collective respectă confidențialitatea datelor dumneavoastră personale și se angajează să le protejeze conform cu reglementările europene GDPR.
Data ultimei actualizări: Decembrie 2025
1. Informații Generale
Această politică de confidențialitate explică cum SereneZone Collective ("noi", "ne", "nostra") colectăm, utilizăm, divulgăm și protejăm informațiile dumneavoastră când utilizați serviciile noastre de planificare nutrițională. Prin utilizarea serviciilor noastre, sunteți de acord cu practicile descrise în această politică.
Operatorul de date personale este SereneZone Collective, o organizație specializată în servicii de planificare nutrițională și wellness pentru adulții din România. Ne angajăm să procesăm datele dumneavoastră în mod transparent, echitabil și conform cu principiile protecției datelor.
Această politică se aplică tuturor serviciilor oferite de SereneZone Collective, inclusiv consultări online, planuri de alimentație personalizate, aplicații mobile, seminarii educaționale și programele noastre de loialitate. Vă recomandăm să citiți cu atenție această politică pentru a înțelege cum vă gestionăm datele personale.
2. Tipurile de Date Colectate
Pentru a vă oferi servicii personalizate de cea mai înaltă calitate, colectăm diverse categorii de date personale:
Date de Identificare
Nume complet, vârstă, adresă de email, preferințe de contact și informații demografice de bază necesare pentru personalizarea programelor nutriționale în funcție de nevoile specifice ale vârstei și stilului de viață.
Informații de Sănătate și Wellness
Obiective de sănătate, preferințe alimentare, restricții dietetice, intoleranțe, alergii, istoricul de greutate, nivelul de activitate fizică și alte informații relevante pentru crearea planurilor nutriționale sigure și eficiente.
Date de Utilizare și Interacțiune
Informații despre modul în care utilizați serviciile noastre, progresul înregistrat, feedback-ul oferit, frecvența consultărilor, interacțiunile cu aplicațiile mobile și participarea la programele de loialitate.
Informații Tehnice
Adresa IP, tipul de dispozitiv, sistemul de operare, navigatorul utilizat, timpul petrecut pe site, paginile vizitate și alte date analitice necesare pentru îmbunătățirea experienței utilizatorilor și securitatea platformei.
3. Scopurile Procesării Datelor
Procesăm datele dumneavoastră personale pentru următoarele scopuri legitime și necesare:
Furnizarea serviciilor contractuale: Crearea planurilor nutriționale personalizate, programarea consultărilor, monitorizarea progresului și oferirea suportului continuu conform cu acordurile stabilite.
Comunicarea efectivă: Trimiterea actualizărilor despre planuri, rapeluri pentru consultări, informații educaționale despre nutriție și răspunsuri la întrebările dumneavoastră.
Îmbunătățirea serviciilor: Analizarea feedback-ului pentru dezvoltarea unor programe mai eficiente, personalizarea recomandărilor și adaptarea serviciilor la nevoile specifice ale diferitelor grupe de vârstă.
Securitatea și conformitatea: Protejarea conturilor utilizatorilor, prevenirea fraudei, respectarea obligațiilor legale și menținerea integrității platformei noastre.
4. Împărtășirea Datelor cu Terții
SereneZone Collective nu vinde, nu închiriază și nu divulgă datele dumneavoastră personale către terți în scopuri comerciale. Împărtășim informații doar în următoarele situații limitate și controlate:
Parteneri de Servicii Autorizați
Colaborăm cu nutriționiști licențiați, platforme de comunicare securizate și furnizori de tehnologie medicală care ne ajută să oferim servicii de calitate. Toți partenerii semnează acorduri stricte de confidențialitate și au acces doar la informațiile necesare pentru îndeplinirea sarcinilor specifice.
Cerințe Legale
Putem divulga informațiile dumneavoastră doar când suntem obligați legal prin hotărâri judiciare, investigații ale autorităților competente sau pentru protejarea drepturilor noastre sau ale altor utilizatori. În astfel de cazuri, vă vom informa în prealabil, dacă legislația permite.
Consimțământul Explicit
În situații speciale, cum ar fi participarea la studii nutriționale sau programe de cercetare, vă vom solicita consimțământul explicit înainte de a împărtăși orice informații. Aveți întotdeauna dreptul să refuzați asemenea solicitări fără a vă afecta serviciile primite.
5. Drepturile Dumneavoastră GDPR
Conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR), aveți următoarele drepturi fundamentale:
Dreptul la Informare
Aveți dreptul să știți ce date procesăm despre dumneavoastră, de ce le procesăm și cu cine le împărtășim.
Dreptul la Acces
Puteți solicita o copie a tuturor datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră.
Dreptul la Rectificare
Puteți corecta sau actualiza orice informații inexacte sau incomplete din contul dumneavoastră.
Dreptul la Ștergere
Puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră în anumite condiții specifice prevăzute de lege.
Dreptul la Portabilitate
Puteți solicita transferul datelor dumneavoastră către un alt furnizor de servicii.
Dreptul la Opoziție
Puteți să vă opuneți procesării datelor dumneavoastră în anumite circumstanțe.
Pentru exercitarea acestor drepturi, vă rugăm să ne contactați prin email sau prin formularul de contact de pe site. Vom răspunde la solicitările dumneavoastră în termen de maximum 30 de zile calendaristice.
6. Securitatea Datelor
Implementăm măsuri tehnice și organizaționale robuste pentru protejarea datelor dumneavoastră personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, alterării sau divulgării:
Criptarea datelor: Toate datele sunt criptate în timpul transmiterii și stocării folosind protocoale de securitate avansate (SSL/TLS și criptare AES-256).
Controale de acces: Accesul la datele dumneavoastră este restricționat doar la personalul autorizat care are nevoie de aceste informații pentru îndeplinirea serviciilor contractate.
Backup-uri regulate: Realizăm copii de siguranță regulate pentru a preveni pierderea datelor, toate fiind stocate în servere securizate din Uniunea Europeană.
Monitorizare continuă: Sistemele noastre sunt monitorizate permanent pentru detectarea și prevenirea potențialelor breșe de securitate.
7. Retenția Datelor
Păstrăm datele dumneavoastră personale doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau conform cu obligațiile legale:
Conturi Active
Datele sunt păstrate pe toată durata utilizării active a serviciilor noastre pentru a vă oferi continuitate în planificarea nutrițională și monitorizarea progresului pe termen lung.
Conturi Inactive
Dacă nu utilizați serviciile timp de 24 de luni consecutive, datele dumneavoastră vor fi arhivate și ulterior șterse în conformitate cu procedurile noastre de gestionare a datelor.
Cerințe Legale
Anumite date pot fi păstrate mai mult timp dacă există obligații legale specifice sau pentru rezolvarea disputelor potențiale, dar întotdeauna în limitele prevăzute de legislația română și europeană.
Modificări ale Politicii
Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de confidențialitate pentru a reflecta schimbările în serviciile noastre sau în legislația aplicabilă. Orice modificări importante vă vor fi comunicate prin email și pe site-ul nostru cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.